近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大幅上升以及行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品等方面的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格的逐漸下降，LED顯示市場(chǎng)體量不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)、渠道不斷下沉，此前，有相關(guān)數(shù)據(jù)表明：當(dāng)前LED顯示屏產(chǎn)業(yè)成為整個(gè)LED產(chǎn)業(yè)中僅次于LED照明的第二大細(xì)分領(lǐng)域，預(yù)計(jì)到2020年，全球LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到300億美元。
 
眾所周知，LED顯示屏行業(yè)起于微末，生長(zhǎng)方式也相對(duì)“野蠻”，所以LED顯示屏行業(yè)發(fā)展速度非?？欤诋a(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，品牌占有率低、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩、行業(yè)產(chǎn)品售后難等也成為了限制中國(guó)行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。同時(shí)一直以來(lái)中國(guó)制造業(yè)“重產(chǎn)品、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)思想在LED顯示屏行業(yè)也是根生蒂固。
 
而今時(shí)，消費(fèi)升級(jí)的大需求不僅意味著是產(chǎn)品升級(jí)，更包括服務(wù)的升級(jí)，和企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)和品牌升級(jí)。尤其是在新一輪產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)中的大趨勢(shì)之下，服務(wù)升級(jí)已成為一道繞不過(guò)的坎。正如業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)人士所言：“隨著消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)品創(chuàng)新力滯緩，未來(lái)LED顯示屏行業(yè)服務(wù)將會(huì)爆發(fā)出更大的市場(chǎng)活力，無(wú)論是售前體驗(yàn)、售中服務(wù)還是售后維修都大有可為?！?/span>
 
首先，提升客戶的“售前體驗(yàn)”可以分為兩種情形：第一，在產(chǎn)品正式上市之前企業(yè)讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的性能和使用方法并收到來(lái)自市場(chǎng)的反饋，借助這種反饋不斷完善產(chǎn)品后，再傾力投放到市場(chǎng)，盡可能給客戶好的產(chǎn)品體驗(yàn)；第二種就是從經(jīng)銷售或者說(shuō)是門店這類直接能接觸到終端客戶的地方著手，優(yōu)化服務(wù)，打造品牌體驗(yàn)店，提升客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
 
其次就是售中服務(wù)，又稱銷售眼務(wù)，這其中主要是靠銷售人員發(fā)揮作用。一個(gè)成功的銷售人員能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的抓住客戶對(duì)于產(chǎn)品需求的訴求和變化，并做出正確的反應(yīng)，在與客戶打交道時(shí)要有更好的服務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)交易。近年隨著LED顯示屏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，優(yōu)秀的銷售人才也成為各屏企搶奪的重要資源，不僅如此，各家屏企也十分注重培養(yǎng)新鮮血液，并開(kāi)展一些專業(yè)培訓(xùn)提升自己銷售人員的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更好的售中服務(wù)。
 
最后，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最為重要的一環(huán)——售后服務(wù)，這也是當(dāng)前阻礙很多LED顯示屏企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大障礙。目前LED顯示屏市場(chǎng)存在著諸如維修水平不確定、客戶對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)間等有更多期待、甚至包括產(chǎn)品維護(hù)的難以精準(zhǔn)化等一系列痛點(diǎn)問(wèn)題，只有解決了這些難題，LED顯示屏產(chǎn)業(yè)才能更好發(fā)展。
 
上述都是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求之下，接下來(lái)業(yè)內(nèi)屏企的渠道平臺(tái)必須在服務(wù)方面逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，從銷售體驗(yàn)，到工程安裝、售后維修、專業(yè)解答等各方面，形成產(chǎn)品的全生命周期閉環(huán)，才能讓客戶真真正正做到“消費(fèi)升級(jí)”無(wú)憂。