大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司
2015年度
社會責任報告
前言
2015年大族激光業(yè)績再創(chuàng)新高，銷售額達到55.9億元，凈利潤7.5億元，在全球激光
上市公司中銷售額、凈利潤均排名第二。隨著公司業(yè)績的攀升，大族激光以“忠誠、責
任、自豪”的精神，為中國基礎(chǔ)工業(yè)提供一流的裝備及服務(wù)的同時，正逐步成長為一個積
極承擔社會責任的企業(yè)，通過明確和落實社會責任管理人員，統(tǒng)籌地服務(wù)利益相關(guān)方，與
員工、投資者、供應(yīng)商和社區(qū)組織建立持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。
大族激光創(chuàng)立于1996年，2004年在深圳證券交易所上市（股票代碼002008），是
亞洲最大、世界知名的激光加工設(shè)備和解決方案供應(yīng)商。公司聚焦于激光打標、激光焊
接、激光切割、LED封裝、PCB鉆孔及測試、直線電機、CNC、印刷制版、新能源等業(yè)
務(wù)， 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于IT、智能移動終端、集成電路板、晶圓、平板顯示、重工、五金機
械、航空航天、日用消費品、印刷、防偽及物流追溯系統(tǒng)等行業(yè)的制造和加工環(huán)節(jié)，主要
服務(wù)于世界五百強企業(yè)和中國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)等大中型客戶。
公司通過多種渠道保證投資者的知情權(quán)，促進了公司與投資者之間的積極溝通。公司
以優(yōu)秀的企業(yè)文化和平臺吸引和保有人才，為員工打造以人為本的管理環(huán)境和發(fā)展空間。
服務(wù)客戶的理念貫穿在企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，不斷提升客戶滿意度。我們堅持陽光采購，以
共贏的理念打造和供應(yīng)商的發(fā)展生態(tài)圈。堅持綠色環(huán)保，采用更高效、節(jié)能的工作方式，
我們一直在努力。
我們承諾承擔應(yīng)有的企業(yè)公民的責任！
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報告導讀
報告范圍
本報告是大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司發(fā)布的2015年社會責任
報告，報告期間與2015年年度報告期間一致。
本報告中涉及的“大族激光”、“大族”、“本公司”均指大族激光
科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司。
本報告主要陳述2015年1月1日至2015年12月31日期間，大族激光在
股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、客戶、社區(qū)、環(huán)境等方面的工作，報告中
部分重大事件和數(shù)據(jù)適當追溯2015年以前的年份。上期報告已于2015年
4月21日發(fā)布。
披露原則
本報告參照我國社會責任報告的相關(guān)法規(guī)《上市公司企業(yè)社會責任編
制 指 引 》 、 《 中 國 企 業(yè) 社 會 責 任 報 告 編 寫 指 南(CASS-CSR 1.0)》 、
GRI《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（G4版），并結(jié)合公司實際情況編寫而成。
聯(lián)系方式
本報告內(nèi)容暫以中文出版。對本報告內(nèi)容如有疑問，請致電或致信咨
詢。我們的聯(lián)系方式如下：
大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司
廣東省 深圳市 南山區(qū) 深南大道9988號大族科技中心大廈
郵政編碼：518052
電話：+0086 0755 86602888
傳真：+0086 0755 86161327
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目錄
目 錄
01 前言
02 報告導讀
04 關(guān)于大族
06 公司榮譽
07 利益相關(guān)方
09 公司治理
10 員工發(fā)展
14 生產(chǎn)安全
15 客戶關(guān)系
16 供應(yīng)鏈建設(shè)
17 綠色環(huán)保
19 社區(qū)共建
22 總結(jié)與展望
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公司簡介
關(guān)于大族 大族激光是世界主要的激光加工設(shè)備生產(chǎn)廠商之一，2015年公司銷售
收入55.9億元人民幣，位居世界激光上市公司第二位，國內(nèi)激光設(shè)備市場
占有率第一位。目前公司是國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家級創(chuàng)新型試點企
業(yè)、國家科技成果推廣示范基地-重點推廣示范企業(yè)、國家規(guī)劃布局內(nèi)重點
軟件企業(yè)、廣東省裝備制造業(yè)重點企業(yè)、廣東省名牌產(chǎn)品企業(yè)、深圳自主
創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，主要科研項目被認定為國家級火炬計劃項目。
公司為國內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設(shè)施。公
司研發(fā)實力雄厚，上千人的研發(fā)團隊，多項核心技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平，
是世界上僅有的幾家擁有\(zhòng)"紫外激光專利\"的公司之一。公司與多所著名大學
等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。目前擁有20多萬平米現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房，員工總數(shù)
超過8千人，機械加工廠配備德國、日本先進加工機床設(shè)備，公司生產(chǎn)依據(jù)
ISO9001質(zhì)量控制體系和ISO14001環(huán)境管理體系，對產(chǎn)品在其來料、加
工過程、整機、出貨各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，確保出貨產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，多
個產(chǎn)品系列已獲得歐盟CE認證。
公司在國內(nèi)擁有行業(yè)內(nèi)最為完善的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國范
圍，海外擁有數(shù)十家分支機構(gòu)及代理，并成立了專門的行業(yè)服務(wù)部門，為
不同行業(yè)的客戶提供激光加工工藝分析和全方位的激光應(yīng)用解決方案，使
激光技術(shù)與各行業(yè)的制造工藝實現(xiàn)無縫對接。
業(yè)務(wù)領(lǐng)域
公司為國內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設(shè)施，主
要產(chǎn)品包括：激光打標機系列、激光焊接機系列、激光切割機系列、高功
率 激 光 切 割 及 焊 接 設(shè) 備 、 激 光 演 示 系 列 、PCB鉆 孔 機 系 列 、 直 線 電 機 、
LED設(shè)備等多個系列二百余種工業(yè)激光設(shè)備及其配套產(chǎn)品。公司產(chǎn)品涉及
電子電路、集成電路、儀器儀表、計算機制造、手機通訊、汽車配件、精
密器械、建筑建材、服裝服飾、城市燈光、金銀首飾、工藝禮品等多種行
業(yè)。
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關(guān)于大族
經(jīng)營業(yè)績
2015年，公司業(yè)績創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)
營業(yè)總收入 5,587,344,728.83元
營業(yè)利潤 614,423,077.04 元
歸屬于上市公司股東的凈利潤 746,951,537.50 元
近三年業(yè)績一覽表
單位：萬元
2015 2014 2013
營業(yè)總收入 558,734.47 556,559.35 433,425.29
利潤總額 84,378.63 83,475.25 61,863.30
歸屬于上市公司股東的凈利潤 74,695.15 70,753.30 54,614.96
基本每股收益（元） 0.71 0.67 0.52
歸屬于上市公司股東的所有者權(quán)益 474,010.66 412,463.84 357,505.27
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公司榮譽
2015最具創(chuàng)新力企業(yè)
十佳工業(yè)機器人企業(yè)
連續(xù)四年蟬聯(lián)深交所考評A
大族激光-激光切割機床智能制造試點入圍工信部
2015智能制造試點示范項目名單
2015深圳企業(yè)100強
最受投資者尊重的100家上市企業(yè)
高云峰被評為“影響中國的深商領(lǐng)袖”
中國軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)
當選深圳市先進制造業(yè)促進會首屆會長單位
2015激光行業(yè)榮格技術(shù)創(chuàng)新獎
激光切割機床智能制造試點入圍工信部2015智能制造試點示范項目名單
7月21日 ， 工 信 部 公 布2015年 智 能 制 造 試 點 示 范 項 目 名 單 ，
46個示范項目入圍，大族激光申報的“激光切割機床智能制造試點
示范”項目成功入選，大族激光也是中國激光加工設(shè)備制造行業(yè)唯
一入選該智能制造試點示范項目名單的企業(yè)。
此次試點示范項目遴選工作是依據(jù)專項行動實施方案和《關(guān)于
開展2015年智能制造試點示范項目推薦的通知》，由地方工業(yè)和信
息化主管部門、中央企業(yè)推薦，工業(yè)和信息化部組織專家從試點示
范代表性、技術(shù)水平、與要素條件符合程度、持續(xù)增長性等方面對
項目進行綜合評價，并綜合考慮行業(yè)分布、區(qū)域分布、試點示范類
別構(gòu)成等因素。
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利益相關(guān)方
股東
債權(quán)人
客戶 供應(yīng)商
社區(qū)
員工
社會組織
利益相關(guān)方
公司主動承擔促進社會發(fā)展、員工成長、企業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護
等方面的社會責任，主要表現(xiàn)為對投資者及債權(quán)人、員工、供應(yīng)
商、客戶、社區(qū)等利益相關(guān)方承擔責任。
公司嚴格按照各項法規(guī)，提供多渠道的溝通平臺， 為投資者和
債權(quán)人服務(wù)， 保障他們的權(quán)益。公司密切關(guān)注客戶的需求，以提
供高質(zhì)量的產(chǎn)品幫助客戶提升工業(yè)生產(chǎn)競爭力。公司堅持打造具有
競爭力的供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商形成共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司主
動承擔行業(yè)龍頭的責任，關(guān)注環(huán)境保護、技術(shù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)保
護，并積極支持社區(qū)建設(shè)。
不同的利益相關(guān)方，受到企業(yè)的影響或者對企業(yè)所施的影響程
度有所不同。公司依據(jù)責任、影響力、接近度、依賴性和代表性原
則對利益相關(guān)方進行識別和排序。
經(jīng)過系統(tǒng)地識別，并結(jié)合分析利益相關(guān)方的結(jié)果，公司針對不
同類別的利益相關(guān)方，建立了不同的長效、通暢的溝通方式（見下
表），以確保能夠及時、準確、全面地了解不同利益相關(guān)方的需
求，并予以回應(yīng)。
-7-
利益相關(guān)方表
利益相關(guān)方 溝通方式 溝通結(jié)果
公司嚴格按照《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易
確保全體股東的知
所中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運作指引》和公司《章程》、《信息披 情權(quán)，能夠平等地
露管理制度》、《投資者關(guān)系管理制度》的相關(guān)規(guī)定，真實、準 獲得公司披露的信
股東、債權(quán)人 息，追求股東利益
確、完整、及時、公平的披露有關(guān)信息。 最大化同時兼顧債
權(quán)人的利益。
通過電話主動聯(lián)系、接待投資者來訪、公司網(wǎng)站等多種方式保證投
資者的知情權(quán)，促進公司與投資者間的積極溝通。
400呼叫中心 : 直接接聽來自客戶的電話反饋，確保第一時間為客戶
提供各種所需的服務(wù)。 通過保持和客戶多
渠道的溝通，深入
電話問卷調(diào)查：對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、用戶培訓等進行針對性的 了解客戶對公司產(chǎn)
調(diào)查，并集中回復客戶意見。 品、服務(wù)的要求，
客戶 并及時解決問題，
投訴處理：處理電話、信函等投訴，并進行回訪。 提升服務(wù)的滿意
度，促進客戶成
客戶滿意度調(diào)查：設(shè)計問卷，進行客戶滿意度調(diào)查。
長。
客戶培訓和研討會：根據(jù)客戶和產(chǎn)品更新的需求，開展客戶培訓、
舉辦研討會。
培訓和發(fā)展：提供入職、在職和素質(zhì)培訓，鼓勵員工進行再學習。
技能比賽 : 曬技能，爭先進，提升員工技能。
內(nèi)刊和宣傳窗：記錄公司發(fā)展，提供員工展示平臺。
為員工提供了解公
俱樂部：開展各類球賽、文藝活動和體育鍛煉。 司的渠道，促進 成
內(nèi)部辦公系統(tǒng)：及時發(fā)布公司信息，幫助員工了解公司發(fā)展。 長，提高滿意度。
員工
度。
溝通渠道：公司論壇、郵件、面談。
員工家屬開放活動：幫助家屬了解員工工作，打造員工、家屬和公
司的和諧關(guān)系。
節(jié)日禮品活動：充分利用活動，增進員工感情，提升員工福利。
電話、郵件、會議等不定期聯(lián)系。 供應(yīng)商保持透明積
供應(yīng)商 年度供應(yīng)商大會。 極地溝通，提高供
應(yīng)鏈效率。
供應(yīng)商評估、考核。
融入所在社區(qū)的文化，積極參加社區(qū)活動。
與社區(qū)達到雙贏，
社區(qū)、 支持社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，支持環(huán)境保護。 承擔提升行業(yè)水平
社會組織 的責任。
提供行業(yè)溝通和觀摩學習平臺。
承擔行業(yè)內(nèi)非盈利組織重要職責，促進行業(yè)發(fā)展。
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公司治理
召 開 11次 董 事 會 6次 監(jiān) 事會 3次股東大會
上市以來公司每年持續(xù)現(xiàn)金分紅，截至2015年度，累計分紅約12億元 。
大族激光嚴格按照《 公司法》、《 證券法》 及《 深圳證券交易所股票上市規(guī)
則》、《 深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》、《深圳證券交易所中小企業(yè)板
上市公司規(guī)范運作指引》等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)
范公司運作，健全內(nèi)控制度， 逐步形成了以公司《章程》為基礎(chǔ)，以公司《股東大
會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《總經(jīng)理工作細則》
為主要架構(gòu)的公司治理規(guī)章體系，形成了以股東大會、 董事會、 監(jiān)事會和經(jīng)營層為
主體結(jié)構(gòu)的決策、監(jiān)督和經(jīng)營體系。
2015年 ， 公 司 共 召 開 11次 董 事 會 ，6次 監(jiān) 事會，3次股東大會，審議通過
了119項議案，公司獨立董事先后對公司各項事項發(fā)表了17項獨立意見及事前認可
意見。
公司始終能夠嚴格按照《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《 深圳證券交易所
中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運作指引》、《 公司章程》、《 信息披露事務(wù)管理制度》
和《 投資者關(guān)系管理制度》 的有關(guān)規(guī) 定， 真實、 準確、 完整、 及時、 公平地披露
有關(guān)信 息， 未發(fā)生選擇性信息披露的情形。 公司近年信息披露工作在深圳證券交易
所信息披露考核中均評定為A類 ，2012年開始公 司 成 為 直 通 披 露 的 上 市 公司。
公司通過主動電話聯(lián)系、 接待投資者來訪、公司網(wǎng)站等多種方式保證投資者的知情
權(quán)，促進公司與投資者之間的積極溝通。2015年公司投資者關(guān)系管理工作受到了監(jiān)
管機構(gòu)、 投資者、 媒體等一致好評， 公司董事會秘書因工作表現(xiàn)突出再次獲得了深
圳證監(jiān)局的表彰。
公司制定了長期和相對穩(wěn)定的利潤分配辦法及切實合理的分紅方案， 積極回報
股東。上市以來公司每年持續(xù)現(xiàn)金分紅，截至2015年度，累計分紅約12億元。
公司財務(wù)穩(wěn)健， 資產(chǎn)、 資金安全。 在追求股東利益最大化的同時重視債權(quán)人權(quán)
益的保護， 與十多家 銀 行 建 立 了 良 好 的 合 作 關(guān) 系 ，信 用 記 錄 良 好 。
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員工發(fā)展
平等就業(yè)
截至2015 年1 2月31 日， 公司共有在職員工8373名。公司女性員工
和男性員工比約為1:4 。
公司秉承公平、公正、透明的原則， 不論種族、男女、年齡、信仰等
因素， 為求職者提供平等的就業(yè)機會，2015 年公司舉辦多場校園、社會
現(xiàn)場招聘。
和諧勞資關(guān)系
公司貫徹落實《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，依法
與員工簽訂勞動合同 。公司尊重員工的就業(yè)意愿，遵循平等雇傭的原則，
與員工建立了和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。
競爭力薪資
公司根據(jù)經(jīng)濟效益，結(jié)合地區(qū)、行業(yè)薪酬情況，力爭為員工提供富有
競爭力的薪酬福利待遇，吸納和保有優(yōu)秀人才。員工薪酬與崗位技能、團
隊績效以及公司發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。
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福利
員工發(fā)展 社會保障
公司依法購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及
住房公積金），并為員工購買交通工具、人身意外傷害保險、重大疾
病補充醫(yī)療保險等商業(yè)保險。
同時，公司推出大族員工配偶及子女福利保障計劃，保險惠及家
屬，最大限度地保障員工及家屬。
深戶辦理
公司為應(yīng)屆生、符合標準的員工提供戶口轉(zhuǎn)入機會。2015年，成
功申報招調(diào)工86人，新增深戶92人。
健康計劃
公司關(guān)愛員工健康，2015年為員工提供免費健康體檢、健康宣傳
講座和健康咨詢。
職稱評審
公司組織員工參加深圳市、全國的專業(yè)技術(shù)資格評審，幫助員工
獲得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。2015年，成功認定職稱94人，同比增加38人。
教育補貼
公司鼓勵員工接受更高等級的再教育，提升個人工作技能和職業(yè)
素養(yǎng)，對于獲得相關(guān)認證的員工，公司給予教育補貼。
圖書報銷
公司一直致力打造學習型企業(yè)，員工購買與工作相關(guān)的書籍，依
據(jù)不同級別可按照相應(yīng)的標準報銷，鼓勵員工學習進步。
人才安居
為幫助員工解決住房、租房等問題，公司積極為員工提供人才安
居房、人才租房補貼、高層次人才購房補貼、人才租房補租及保障性
住房。
其他補貼
公司在深圳市內(nèi)提供多個線路的上下接送班車，提供員工宿舍、
伙食、高溫等補貼。
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員工發(fā)展
員工發(fā)展
2015年，針對員工發(fā)展，公司主要是大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)類
培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
在公司高管的重視下，今年繼續(xù)以中高層管理技能提升為培訓重點，引進大族
激光-吉林大學EMBA課程體系，通過此培訓讓管理者更深層次的體驗公司發(fā)展歷
程。
事業(yè)部、產(chǎn)品線也加強了自身的技能提升，舉辦了多場企業(yè)內(nèi)訓，在取得良好
的培訓效果的同時也給參訓人員提供了一個業(yè)務(wù)溝通的平臺，加強了管理人員之間
的相互交流。
針對應(yīng)屆生人才培養(yǎng)方面加強力度，在新進大學生理論培訓基礎(chǔ)上融入拓展訓
練，以培養(yǎng)應(yīng)屆生的團隊合作精神，增強團隊凝聚力，盡快融入公司的企業(yè)文化，
為公司的人才梯隊建設(shè)注入新血液。
推出“大族學堂”，舉辦了《陽光運動和心態(tài)》、《如何打造讓人驚艷的
PPT》等涉及專業(yè)技能到職業(yè)素養(yǎng)各方面的培訓分享，得到了員工的歡迎。
-12-
員工發(fā)展
豐富的員工活動
2015年公司舉辦了員工家屬開放日、籃球比賽、卡拉OK比賽、足球賽、羽毛球比賽、
乒乓球比賽、中秋節(jié)歡慶晚會、大族2015年度頒獎盛典等活動，提升員工業(yè)余文化生活，同
時為員工提供健康保障。
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生產(chǎn)安全
以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，重視安全文化建設(shè)，倡導安全理念和
安全行為，關(guān)注員工生產(chǎn)和工作安全
責任落實
2015年1月份，完成了公司與各部門25份安全生產(chǎn)責任書的簽定，落
實了安全生產(chǎn)“一把手”責任制，并明確“誰主管誰負責、管生產(chǎn)必須管
安全”的安全理念。
消防管理
2015年度開展了消防技能大練兵和消防知識大宣傳活動，并在公司各
職能部門的積極配合下，順利完成五場消防演習；通過活動的展開，在公
司營造了“人人講安全，個個懂消防”的良好安全工作氛圍。
安全教育培訓
根據(jù) 《2015年度全年生產(chǎn)安全、消防工作計劃》的要求，公司開展
了員工安全培訓。另外，安委會利用公司宣傳欄、公司EAS論壇等不定時
發(fā)布安全信息，做好安全知識分享，使員工防范和自我保護意識得到了提
高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。
工傷事故調(diào)查及處理
公司在2015年發(fā)生安全事故共計15起，其中生產(chǎn)事故12起，其他意
外事故3起；較2014的25起安全事故有明顯減少。發(fā)生工傷事故多體現(xiàn)在
物體打擊、機械傷害及其他傷害三個方面。其中55%的工傷事故是發(fā)生在
駐外裝配調(diào)試過程中，工作人員粗心大意、操作不當引發(fā)。
工傷事故的存在迫使我們要更加重視并開展好安全工作，駐外工程師
事故的頻發(fā)說明我們需加強對駐外人員的安全培訓，2016年在貫徹執(zhí)行
國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的同時，要加大檢查力度，落實安
全主體責任，使安全工作得到更顯著的改善和提高。
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客戶關(guān)系
2015年8月中旬至11月下旬對公司客戶進行了問卷調(diào)查，調(diào)查主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、性價
比、外觀、服務(wù)、價格、配件、物流、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)人員及維修人員的個人素質(zhì)及處理問
題的能力、業(yè)務(wù)人員及維修人員與客戶的關(guān)系等22項問題。此次調(diào)查采取傳真和郵寄問卷形
式 ， 發(fā) 出 調(diào) 查 問 卷 1000份 ， 共 收 回 622份 ， 其 中 有 效 592份 ， 回 收 率 62.2%， 有 效 率
95.1%。22項具體問題中，15項問題滿意度達80以上，其中服務(wù)、質(zhì)量、性價比等幾項重要
項目的滿意度達80以上。問卷更指出客戶選擇“大族”品牌的4個優(yōu)勢依次為品牌、服務(wù)、質(zhì)
量、性價比，為公司拓展市場指明了方向。另外對客戶所提出的意見和建議進行匯總分析，
共形成3大類建議和意見，并已提交給相關(guān)的銷售、產(chǎn)品線等部門，對所涉及到的相關(guān)工作內(nèi)
容進行改進，促使公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平，通過個性化服務(wù)，不斷提
高客戶的滿意程度，真正達到共贏。
一 直 以 來 ，400服 務(wù) 中 心 對 投 訴 流 程 進 行 不 斷 的 更 新 完 善 。2015年 ， 對 于 售 后 有 效 投
訴，我們采取一跟到底的方式，對每一個投訴逐一了解情況、逐級聯(lián)系相關(guān)負責人、不斷推
進處理進度、實時向客戶反饋結(jié)果。在投訴處理完畢后填寫ISO文件-《客戶投訴處理表》，
將客戶的投訴內(nèi)容、跟進情況、解決方案、補救或糾正措施、相關(guān)責任人等信息錄入電子表
格，每月進行數(shù)據(jù)分析后發(fā)送至各片區(qū)、產(chǎn)品線負責人。每季度對投訴進行專項回訪，聽取
客戶的反饋。對于客戶的抱怨或是牢騷，細心聽取，耐心解釋。對于客戶的建議或是意見，
及時整理成文，反饋給相關(guān)部門。不斷促進客戶滿意度的提高，為“大族”品牌發(fā)揚光大提
供有力支持。
2015年6月，400服務(wù)中心進一步加強了加密狗解密的管理，通過核查實時付款數(shù)據(jù)，核
準解密權(quán)限，嚴格執(zhí)行解密流程的方法，加強客戶貨款回收等方面的監(jiān)管。再次更新解密流
程，增加產(chǎn)品線監(jiān)管功能，使得解密中權(quán)責明確，風險同控，責任共擔。同時針對VIP客戶，
我們?nèi)匀槐Ａ鬡IP綠色通道，以保證優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。
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供應(yīng)鏈建設(shè)
公司推行陽光采購政策，對供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評審和管理采用統(tǒng)一標
準，保證供應(yīng)商擁有同等的知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)， 保證采購工作在“公
開、公平、公正”的原則下進行，公司與每一位采購員及供應(yīng)商簽訂廉潔采購
協(xié)議，有效防止商業(yè)賄賂。
在供應(yīng)商準入評估中，公司積極推行“綠色認證”，將供應(yīng)商的環(huán)境政策
納入準入評估重要指標，有效地保證了公司對環(huán)境保護承諾的實現(xiàn)。
公司根據(jù)產(chǎn)品特性對采購原材料實行分類管理、質(zhì)量監(jiān)控。檢驗技術(shù)人員
每月對采購原材料質(zhì)量狀況進行統(tǒng)計分析，及時反饋給合作供應(yīng)商，促使供應(yīng)
商及時改進。通過技術(shù)幫扶、質(zhì)量控制前移及經(jīng)驗交流等措施，不斷推進供應(yīng)
商質(zhì)量保證體系的自我完善，提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，實現(xiàn)共同發(fā)展。
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綠色環(huán)保
質(zhì)量控制
大族激光為光、機、電一體化企業(yè)，也是激光材料加工和激光設(shè)備技術(shù)委員會秘書處單位，
于2010年作為SC秘書處組織、計劃并 參與中華人民共和國國家標準《GB/T7247.13-2013激
光產(chǎn)品的安全 第13部分：激光產(chǎn)品的分類測量》、《GB/T7247.14-2012激光產(chǎn)品的安全 第
14部分：用戶指南》編寫，目前已正式頒發(fā)并實施。本公司從行業(yè)和自身實際出發(fā)，不斷建立和
完善了質(zhì)量控制體系的各種規(guī)范性文件。并先后于2001年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系、2007年
獲得ISO14001環(huán)境管理體系、2008年獲得IS O27001信息安全管理體系等認證。
獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證意味著公司在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明
公司能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產(chǎn)品；獲得ISO14001環(huán)境管理體系認證意味著
公司在環(huán)境管理體系建設(shè)方面達到了國際水平，能夠確保對公司各過程、產(chǎn)品及活動中的各類污
染物控制達到相關(guān)要求，有助于公司樹立良好的社會形象；獲得ISO27001信息安全管理體系認
證意味著公司在信息安全事故預防方面具備了一定的能力，謹慎保護商業(yè)機密和個人隱私，妥善
保管供應(yīng)商、客戶相關(guān)信息，依法維護自身合法權(quán)益，為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)；公司嚴格
按照行業(yè)標準或企業(yè)標準組織生產(chǎn)，如果客戶對產(chǎn)品有定制要求則按客戶的要求組織生產(chǎn)。
公司具有完善的質(zhì)量控制體系，貫穿于供應(yīng)商認證、來料檢驗、生產(chǎn)制程檢驗、出廠檢驗等
各個環(huán)節(jié)。管理對象分類，具體包括客戶質(zhì)量要求、供應(yīng)商質(zhì)量控制、內(nèi)部質(zhì)量控制三個方面，
其中客戶質(zhì)量要求包括質(zhì)量目標、快速響應(yīng)、定期回顧、客戶審查等內(nèi)容：
（1）在生產(chǎn)過程中，各產(chǎn)品線、事業(yè)部、子公司通過日報、周報、月報的形式，分析每月來
料、制程、成品檢驗的情況，以及檢查的頻率、方法等內(nèi)容，從而實時監(jiān)控整個生產(chǎn)流程的質(zhì)量
控制。
（2）所有車間嚴格執(zhí)行防靜電放電（ESD，Electrostatic Discharge）措施，確保產(chǎn)品質(zhì)
量的可靠性。
（3）為確保產(chǎn)品質(zhì)量的長期穩(wěn)定，公司購置了大量世界先進的高精度檢測儀器對產(chǎn)成品進行
高精度檢測，公司檢測設(shè)備的先進性和數(shù)量是公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠的保證。
（4）確立公司質(zhì)量保證的組織結(jié)構(gòu)，由各事業(yè)部總經(jīng)理主抓質(zhì)量。
公司近三年來嚴格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量、計量法規(guī)，產(chǎn)品符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、標準和技術(shù)監(jiān)督
的要求，沒有受到質(zhì)量、計量方面的行政處罰，公司未發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的糾紛。
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綠色環(huán)保
環(huán)境保護
公司目前的產(chǎn)品為激光設(shè)備的研發(fā)及生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中無廢水、廢氣排放，不存在生態(tài)
環(huán)境污染。
公司自2007 年推行ISO14001：2004 環(huán)境管理體系以來，一直堅持“遵紀守法，全程
環(huán)保，節(jié)能降耗，持續(xù)改進”的環(huán)保方針，通過不斷改進技術(shù)與工藝，強化管理，減少各種
廢棄物的產(chǎn)生，保證各種污染物達標排放；并依照ISO14001：2004 環(huán)境管理體系要求，制
定并實施《環(huán)境管理手冊》。公司嚴格依照環(huán)境法規(guī)要求，推進生產(chǎn)管理，提升工藝水平，
確保公司生產(chǎn)、辦公中產(chǎn)生的廢氣、廢水、噪聲穩(wěn)定達標排放。
公司深入推廣全員精益生產(chǎn)，通過普及精益文化、持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、深化應(yīng)用精益改善工
具等方式，從而降低浪費、提高資源使用率、生產(chǎn)效率；同時通過各種方式宣傳環(huán)保知識，
提高員工的環(huán)境保護意識；通過加強環(huán)保方面的培訓，確保每一位員工認知日常工作生活行
為對環(huán)境的影響。環(huán)境的管理和控制方面均取得了一定的成效：公司外的噪聲、生活廢水、
生活廢氣的排放，均通過當?shù)叵嚓P(guān)部門的監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果全部符合法規(guī)標準要求；自公司成
立至今，從未出現(xiàn)過重大環(huán)保事件，從未受到過環(huán)保部門的處罰；在節(jié)能降耗、污染防治、
污染治理方面，公司每年都不惜重金投入用于環(huán)保投資和建設(shè)。為了減少紙張的用量，公司
通過電子化信息平臺運作來減少紙質(zhì)文件的流轉(zhuǎn)，大幅度降低了公司對紙資源的消耗需求。
針對水資源、電資源的消耗，公司內(nèi)部通過管理體系的完善和持續(xù)改進，深化和細化內(nèi)部管
理，成效顯著。針對廢物的回收和綜合利用，公司均嚴格選取有資質(zhì)的回收機構(gòu)進行回收，
并對廢物的再利用情況實施嚴格的監(jiān)控和跟進。
當前，發(fā)展低碳經(jīng)濟已成為應(yīng)對氣候變化的全球性戰(zhàn)略，公司組織參與深圳市市場監(jiān)督管
理局舉辦的“能源認證管理”及“產(chǎn)品碳足跡”相關(guān)培訓。公司激光打標機、激光焊接機、
激光切割機、激光內(nèi)雕機產(chǎn)品已獲得由中環(huán)聯(lián)合（北京）認證中心有限公司頒發(fā)的“中國環(huán)
境標志（II型）產(chǎn)品認證證書”；公司自我環(huán)境聲明：可拆解；產(chǎn)品所有部件基本都為公司自
己開發(fā)，方便安裝、調(diào)試、維修的模塊化（可拆解）設(shè)計思想貫穿產(chǎn)品的整個設(shè)計過程；實
現(xiàn)企業(yè)的和諧、綠色循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展。公司近三年未發(fā)生環(huán)境污染事故和環(huán)境違法行為，
現(xiàn)階段未對環(huán)境造成污染，已達到國家和地方規(guī)定的環(huán)保要求。
公司嚴格控制碳排放量，近三年碳排放量均有結(jié)余，榮獲2014年度深圳寶安區(qū)節(jié)能先進
單位，公司將更多地承擔社會責任，向消費者、商業(yè)伙伴傳遞綠色產(chǎn)品、循環(huán)經(jīng)濟理念，共
同推動中國的環(huán)保事業(yè)。
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社區(qū)共建
為愛添磚加瓦，大族激光為來深建設(shè)者家庭送溫暖
2015年2月6日，第十屆外來工子女歡樂節(jié)在深圳歡樂谷啟動，大族激光為
100戶來深建設(shè)者家庭送上溫暖，感恩來深建設(shè)者的付出，致以我們最真摯的
祝福。
集團副總經(jīng)理陳燚參加此次送溫暖活動，為各個家庭送上精心準備的書
包。陳燚代表公司感謝大家的辛勤勞動，希望孩子們牢記父母的付出、感恩父
母，勉勵孩子們好好學習本領(lǐng)，實現(xiàn)自己的夢想，為深圳為祖國建設(shè)積蓄力
量。
孩子們天真的笑容、父母們對禮物的喜歡和稱贊，讓我們倍感欣慰，愿大
家將歡樂與愛心帶回家。
外來工子女歡樂節(jié)是深圳關(guān)愛行動組委會推出的歡樂節(jié)系列活動，大族激
光此次為愛添磚加瓦。作為激光裝備制造的龍頭企業(yè)，公司一直以來堅守社會
責任，積極回報社會，暖暖愛心，薪火相傳，生生不息，我們在行動。
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社區(qū)共建
交流學堂
深圳大學學子參觀大族
吉林大學學生參觀大族
瑞士IMD商學院師生走進大族
深商黃埔軍校第十四期走進大族
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社區(qū)共建
堅持自主創(chuàng)新 專利超2千項
專利 2015年專利、知識產(chǎn)權(quán)總量為2333件，同期增長18％。
捐贈
中山大學教育發(fā)展基金會
深圳市青少年發(fā)展基金會
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總結(jié)與展望
2015年，大族激光經(jīng)過8000多名員工的共同奮戰(zhàn)，為客戶、股東、供應(yīng)商及其他社會組織創(chuàng)造
了價值。大族激光一直以\"做大民族工業(yè)、激光改變世界\"為己任，為中國基礎(chǔ)工業(yè)的發(fā)展提供解決方
案。
大族的成長是一個不斷服務(wù)社會的過程，在此過程中，我們認識到我們還存在著不足和需要改進
的地方，也深刻地感受到來自員工、客戶、股東、供應(yīng)商及社會對大族的希望。我們將敦促公司各方
力量，更加系統(tǒng)全面地搭建社會責任體系，建立與公司發(fā)展相輔相成的指導思想、戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，
我們要加強與各利益相關(guān)方的互動及記錄的完整性。
展望未來，2016年是大族激光成立20周年，我們不忘初心：HAN'S 是漢族的意思，漢族是世界
上人口最多的民族，是中華民族的代表，漢族的激光就是中國的激光；HAN 與 S 之間的紅五星代表
我們的五星情結(jié)，每當看到了五星就想到了中國，更加驗證了這是一個中國自己的企業(yè)；還有一個寓
意是：希望我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大，形成一個龐大的族系，預示著我們的事業(yè)能夠獲得持續(xù)發(fā)展。
發(fā)展事業(yè)，服務(wù)社會，大族責無旁貸。