大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司
2016年度
社會(huì)責(zé)任報(bào)告
前言
2
016年是大族激光成立20周年。 二十年風(fēng)華正茂，二十年榮
耀綻放。從華強(qiáng)北405棟，到深南大道旁科技中心、福永全
球生產(chǎn)基地、創(chuàng)新研究院，一轉(zhuǎn)眼，二十載春秋已成昨天，
一路走來(lái)，大族激光不斷成長(zhǎng)。從激光打標(biāo)開(kāi)始，公司業(yè)務(wù)覆蓋激光切
割、焊接、PCB鉆孔及測(cè)試、半導(dǎo)體及自動(dòng)化、工業(yè)機(jī)器人六大模塊。
從深圳出發(fā)，公司在國(guó)內(nèi)外設(shè)有100多個(gè)辦事處，遍布全球30多個(gè)國(guó)家
和地區(qū)，成功打入美國(guó)、德國(guó)和日本等裝備強(qiáng)國(guó)。公司銷售收入實(shí)現(xiàn)連
續(xù)多年增長(zhǎng)，已成為世界第二、亞洲最大的激光行業(yè)上市公司，憑借在
激光裝備領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，贏得全球客戶的信任與合作，多項(xiàng)產(chǎn)品銷售
量及技術(shù)指標(biāo)位居世界領(lǐng)先 。
2016年，公司業(yè)績(jī)創(chuàng)新高，銷售額達(dá)到69.59億元，凈利潤(rùn)7.54億
元，在全球激光上市公司中銷售額、凈利潤(rùn)均排名第二。
公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)明確和落實(shí)社會(huì)責(zé)任管理人員，與員
工、投資者、供應(yīng)商和社區(qū)組織建立了持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。 公司通過(guò)多種
渠道保證投資者的知情權(quán)，促進(jìn)了公司與投資者之間的積極溝通。公司
為員工打造良好的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)員工持續(xù)發(fā)展。一直秉承服務(wù)
客戶的理念，在業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升客戶滿意度。堅(jiān)持陽(yáng)光采
購(gòu)，以共贏的理念打造和供應(yīng)商的發(fā)展生態(tài)圈。堅(jiān)持綠色環(huán)保，采用可
持續(xù)的工藝和生產(chǎn)流程。
大族激光20年，向標(biāo)桿企業(yè)看齊，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，大族一直在
努力！
導(dǎo)讀
報(bào)告范圍
本報(bào)告是大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司發(fā)布的2016年社會(huì)責(zé)任報(bào)
告，報(bào)告期間與2016年年度報(bào)告期間一致。
本報(bào)告中涉及的“大族激光”、“大族”、“本公司”均指大族激光科技
產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司。
本報(bào)告主要陳述2016年1月1日至2016年12月31日期間，大族激光在股
東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、客戶、社區(qū)、環(huán)境等方面的工作，報(bào)告中部分
重大事件和數(shù)據(jù)適當(dāng)追溯2016年以前的年份。上期報(bào)告已于2016年4月19日
發(fā)布。
披露原則
本報(bào)告參照我國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的相關(guān)法規(guī)《上市公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任編制
指引》、《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南(CASS-CSR 1.0)》、GRI《可
持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（G4版），并結(jié)合公司實(shí)際情況編寫而成。
聯(lián)系方式
本報(bào)告內(nèi)容暫以中文出版。對(duì)本報(bào)告內(nèi)容如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電或致信咨詢。
我們的聯(lián)系方式如下：
大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司
廣東省 深圳市 南山區(qū) 深南大道9988號(hào)大族科技中心大廈
郵政編碼：518052
電話：+0086 0755 86602888
傳真：+0086 0755 86161327
目錄
目錄
01 前言
02 導(dǎo)讀
04 大族簡(jiǎn)介
06 大事件
09 利益相關(guān)方
11 公司治理
12 組織與員工發(fā)展
16 工作安全
17 客戶關(guān)系
18 陽(yáng)光采購(gòu)
19 質(zhì)量與環(huán)境
21 和諧社區(qū)
23 總結(jié)與展望
公司簡(jiǎn)介
公司介紹
大族激光是世界主要的激光加工設(shè)備生產(chǎn)廠商之一，2016年公司銷售收
入69.59億元人民幣，國(guó)內(nèi)激光設(shè)備市場(chǎng)占有率第一位。目前公司是國(guó)家重點(diǎn)
高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家級(jí)創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家科技成果推廣示范基地-重點(diǎn)推
廣示范企業(yè)、廣東省裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、廣東省名牌產(chǎn)品企業(yè)、深圳自主
創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，主要科研項(xiàng)目被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。
公司為國(guó)內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設(shè)施。公司
研發(fā)實(shí)力雄厚，三千多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多項(xiàng)核心技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平，是
世界上僅有的幾家擁有\(zhòng)"紫外激光專利\"的公司之一。公司與多所著名大學(xué)等建
立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房，機(jī)械加工廠配備德國(guó)、日本先進(jìn)
加工機(jī)床設(shè)備，公司生產(chǎn)依據(jù)ISO9001質(zhì)量控制體系和ISO14001環(huán)境管理
體系，對(duì)產(chǎn)品在其來(lái)料、加工過(guò)程、整機(jī)、出貨各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確保出
貨產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，多個(gè)產(chǎn)品系列已獲得歐盟CE認(rèn)證。
公司在國(guó)內(nèi)擁有行業(yè)內(nèi)最為完善的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范
圍，海外擁有數(shù)十家分支機(jī)構(gòu)及代理，并成立了專門的行業(yè)服務(wù)部門，為不
同行業(yè)的客戶提供激光加工工藝分析和全方位的激光應(yīng)用解決方案，使激光
技術(shù)與各行業(yè)的制造工藝實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
業(yè)務(wù)范圍
公司為國(guó)內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設(shè)施，主要產(chǎn)
品包括：激光打標(biāo)機(jī)系列、激光焊接機(jī)系列、激光切割機(jī)系列、高功率激光切
割及焊接設(shè)備、激光演示系列、PCB鉆孔機(jī)系列、半導(dǎo)體及自動(dòng)化、工業(yè)機(jī)
器人等多個(gè)系列二百余種工業(yè)激光設(shè)備及其配套產(chǎn)品。公司產(chǎn)品涉及電子電
路、集成電路、儀器儀表、計(jì)算機(jī)制造、手機(jī)通訊、汽車配件、精密器械、建
筑建材、服裝服飾、城市燈光、金銀首飾、工藝禮品等多種行業(yè)。
公司業(yè)績(jī)
2016年，公司業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)
營(yíng)業(yè)總收入 69.59 億元
歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 7.54 億元
基本每股收益 0.71元
近三年業(yè)績(jī)一覽表
單位：萬(wàn)元
2016 2015 2014
營(yíng)業(yè)總收入 695,888.80 558,734.47 556,559.35
歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 75,426.21 74,695.15 70,753.30
基本每股收益（元） 0.71 0.71 0.67
歸屬于上市公司股東的所有者權(quán)益 530,635.91 474,010.66 412,463.84
總資產(chǎn) 1,036,947.68 758,241.86 719,613.73
大事件
李克強(qiáng)：
“中國(guó)制造2025”大有希望，要在你們手上大放光芒
10月13日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)到大族激光全球生產(chǎn)基地視察工作。
總理走進(jìn)大族的車間，詳細(xì)觀看企業(yè)系列創(chuàng)新產(chǎn)品，他稱贊，在大族看到
了中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑和希望，“中國(guó)制造2025”大有希望，要在你們
手上大放光芒。
李克強(qiáng)還說(shuō)，裝備制造是中國(guó)工業(yè)的母機(jī)和升級(jí)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要贏得
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、煥發(fā)新生機(jī)，就要瞄準(zhǔn)國(guó)際前沿，努力研發(fā)推出顛覆性技術(shù)，這
就是“中國(guó)制造2025”的重要內(nèi)容。
全球激光及智能制造發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇圓滿落幕
12月10日，2016全球激光及智能制造發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇在深圳寶安萬(wàn)豪
酒店圓滿落幕。論壇集聚全球激光及智能制造領(lǐng)域的專家、學(xué)者和企業(yè)家，
共同探討激光領(lǐng)域的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，謀劃激光產(chǎn)業(yè)科研集群建設(shè)。論壇規(guī)模
大、嘉賓量級(jí)高，參與人數(shù)多，在業(yè)界引起了強(qiáng)烈反響，嘉賓點(diǎn)贊如云。
大事件
全球激光及智能制造發(fā)展趨勢(shì)高峰論壇圓滿落幕
多方合作共建激光產(chǎn)業(yè)科研集群
寶安區(qū)政府、大族激光、北京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、湖南大學(xué)簽署了共
建激光產(chǎn)業(yè)科研集群戰(zhàn)略合作協(xié)議。
“寶安國(guó)際激光裝備產(chǎn)業(yè)基地”和“大族激光智能裝備集團(tuán)”正式揭牌
在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的見(jiàn)證下，“寶安國(guó)際激光裝備產(chǎn)業(yè)基地”和“大族激
光智能裝備集團(tuán)”正式揭牌。
大族激光智能裝備集團(tuán)
榮耀起航
12月18日，大族激光智能裝備集
團(tuán)揭牌運(yùn)營(yíng)儀式在福永全球生產(chǎn)基地
成功舉行，大族智能集團(tuán)榮耀起航。
全球激光智能制造產(chǎn)業(yè)基地將于2017年開(kāi)建
全球激光智能制造產(chǎn)業(yè)基地將于2017年開(kāi)工建設(shè)，占地面積約10萬(wàn)平
方米，建筑面積約40萬(wàn)平方米。
大事件
大族激光聯(lián)合中航國(guó)際完成收購(gòu)
全球領(lǐng)先的航空自動(dòng)化裝配商ARITEX
西班牙當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月20日（北京時(shí)間4月21日），大族激光聯(lián)合中航國(guó)際
完成對(duì)全球主要航空自動(dòng)化裝配線供應(yīng)商——Aritex Cading，S.A.公司的并
購(gòu)，標(biāo)志著大族激光強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍航空航天、汽車系統(tǒng)集成，機(jī)器人智能制造領(lǐng)
域，將極大提高大族激光綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
慶典儀式在世界文化遺產(chǎn)、高迪設(shè)計(jì)的巴特婁宮盛大舉行。中航工業(yè)副總
經(jīng)理顧惠忠、中航國(guó)際董事長(zhǎng)吳光權(quán)、大族集團(tuán)副總裁陳焱、中國(guó)駐西班牙
大 使 呂 凡 先 生 、 加 泰 羅 尼 亞 地 區(qū) 副 主 席Oriol Jonqueras先 生 ， 以 及 空 客 公
司、波音公司、中國(guó)商飛、大眾汽車公司等用戶代表70余人到場(chǎng)祝賀。
ARITEX是全球行業(yè)領(lǐng)先的航空自動(dòng)化裝配線產(chǎn)品主要供應(yīng)商之一，并為
客戶提供定制化航空產(chǎn)品服務(wù)，為汽車制造領(lǐng)域提供相關(guān)自動(dòng)化裝配產(chǎn)品。
其獨(dú)有專利的柔性工裝、機(jī)器人、高精度自動(dòng)鉆鉚和定位等技術(shù)，被廣泛用
于空客、波音、商飛、奔馳等國(guó)際知名飛機(jī)及汽車制造商的裝配線上。
利益相關(guān)方
公司主動(dòng)承擔(dān)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、員工成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面的社
會(huì)責(zé)任，主要表現(xiàn)為對(duì)投資者及債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、客戶、社區(qū)等利益
相關(guān)方承擔(dān)責(zé)任。
公司嚴(yán)格按照各項(xiàng)法規(guī)，提供多渠道的溝通平臺(tái)， 為投資者和債權(quán)人服
務(wù)， 保障他們的權(quán)益。公司密切關(guān)注客戶的需求，以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品幫助
客戶提升工業(yè)生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。公司堅(jiān)持打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商形
成共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)龍頭的責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保
護(hù)、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，并積極支持社區(qū)建設(shè)。
不同的利益相關(guān)方，受到企業(yè)的影響或者對(duì)企業(yè)所施的影響程度有所不
同。公司依據(jù)責(zé)任、影響力、接近度、依賴性和代表性原則對(duì)利益相關(guān)方進(jìn)
行識(shí)別和排序。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地識(shí)別，并結(jié)合分析利益相關(guān)方的結(jié)果，公司針對(duì)不同類別的利
益相關(guān)方，建立了不同的長(zhǎng)效、通暢的溝通方式（見(jiàn)下表），以確保能夠及
時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解不同利益相關(guān)方的需求，并予以回應(yīng)。
利益相關(guān)方表
利益相關(guān)方 溝通方式 溝通結(jié)果
公司嚴(yán)格按照《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易
確保全體股東的知
所中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》和公司《章程》、《信息披 情權(quán)，能夠平等地
露管理制度》、《投資者關(guān)系管理制度》的相關(guān)規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn) 獲得公司披露的信
股東、債權(quán)人 息，追求股東利益
確、完整、及時(shí)、公平的披露有關(guān)信息。 最大化同時(shí)兼顧債
權(quán)人的利益。
通過(guò)電話主動(dòng)聯(lián)系、接待投資者來(lái)訪、公司網(wǎng)站等多種方式保證投
資者的知情權(quán)，促進(jìn)公司與投資者間的積極溝通。
400呼叫中心 : 直接接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話反饋，確保第一時(shí)間為客戶
提供各種所需的服務(wù)。 通過(guò)保持和客戶多
渠道的溝通，深入
電話問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、用戶培訓(xùn)等進(jìn)行針對(duì)性的 了解客戶對(duì)公司產(chǎn)
調(diào)查，并集中回復(fù)客戶意見(jiàn)。 品、服務(wù)的要求，
客戶 并及時(shí)解決問(wèn)題，
投訴處理：處理電話、信函等投訴，并進(jìn)行回訪。 提升服務(wù)的滿意
度，促進(jìn)客戶成
客戶滿意度調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
長(zhǎng)。
客戶培訓(xùn)和研討會(huì)：根據(jù)客戶和產(chǎn)品更新的需求，開(kāi)展客戶培訓(xùn)、
舉辦研討會(huì)。
培訓(xùn)和發(fā)展：提供入職、在職和素質(zhì)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行再學(xué)習(xí)。
技能比賽 : 曬技能，爭(zhēng)先進(jìn)，提升員工技能。
內(nèi)刊和宣傳窗：記錄公司發(fā)展，提供員工展示平臺(tái)。
為員工提供了解公
俱樂(lè)部：開(kāi)展各類球賽、文藝活動(dòng)和體育鍛煉。 司的渠道，促進(jìn) 成
內(nèi)部辦公系統(tǒng)：及時(shí)發(fā)布公司信息，幫助員工了解公司發(fā)展。 長(zhǎng)，提高滿意度。
員工
溝通渠道：公司論壇、郵件、面談。
員工家屬開(kāi)放活動(dòng)：幫助家屬了解員工工作，打造員工、家屬和公
司的和諧關(guān)系。
節(jié)日禮品活動(dòng)：充分利用活動(dòng)，增進(jìn)員工感情，提升員工福利。
電話、郵件、會(huì)議等不定期聯(lián)系。 供應(yīng)商保持透明積
供應(yīng)商 年度供應(yīng)商大會(huì)。 極地溝通，提高供
應(yīng)鏈效率。
供應(yīng)商評(píng)估、考核。
融入所在社區(qū)的文化，積極參加社區(qū)活動(dòng)。
與社區(qū)達(dá)到雙贏，
社區(qū)、 支持社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，支持環(huán)境保護(hù)。 承擔(dān)提升行業(yè)水平
社會(huì)組織 的責(zé)任。
提供行業(yè)溝通和觀摩學(xué)習(xí)平臺(tái)。
承擔(dān)行業(yè)內(nèi)非盈利組織重要職責(zé)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
公司治理
召 開(kāi) 10次 董 事 會(huì) 6次 監(jiān) 事會(huì) 2次股東大會(huì) 審議通過(guò)79項(xiàng)議案
截至2016年度，累計(jì)分紅約15億元
大族激光嚴(yán)格按照《 公司法》、《 證券法》 及《 深圳證券交易所股票上
市規(guī)則》、《 深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》、《深圳證券交易所
中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，不斷完善
法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司運(yùn)作，健全內(nèi)控制度， 逐步形成了以公司《章程》
為基礎(chǔ)，以公司《股東大會(huì)議事規(guī)則》、《董事會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事會(huì)議
事規(guī)則》、《總經(jīng)理工作細(xì)則》為主要架構(gòu)的公司治理規(guī)章體系，形成了以
股東大會(huì)、 董事會(huì)、 監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層為主體結(jié)構(gòu)的決策、監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)體系。
2016年 ，公司共召開(kāi)10次董事會(huì) ，6次監(jiān)事會(huì)，2次股東大會(huì)，審議通
過(guò)了79項(xiàng)議案，公司獨(dú)立董事先后對(duì)公司各項(xiàng)事項(xiàng)發(fā)表了12項(xiàng)獨(dú)立意見(jiàn)及事
前認(rèn)可意見(jiàn)。
公司始終能夠嚴(yán)格按照《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《 深圳證券
交易所中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引》、《 公司章程》、《 信息披露事
務(wù)管理制度》 和《 投資者關(guān)系管理制度》 的有關(guān)規(guī) 定， 真實(shí)、 準(zhǔn)確、 完
整、 及時(shí)、 公平地披露有關(guān)信 息， 未發(fā)生選擇性信息披露的情形。 公司近
年信息披露工作在深圳證券交易所信息披露考核中均評(píng)定為A類 ，2012年開(kāi)
始公 司 成 為 直 通 披 露 的 上 市 公司。 公司通過(guò)主動(dòng)電話聯(lián)系、 接待投資
者來(lái)訪、公司網(wǎng)站等多種方式保證投資者的知情權(quán)，促進(jìn)公司與投資者之間
的積極溝通。2016年公司投資者關(guān)系管理工作受到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)、 投資者、
媒體等一致好評(píng)。
公司制定了長(zhǎng)期和相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)分配辦法及切實(shí)合理的分紅方案， 積
極回報(bào)股東。上市以來(lái)公司每年持續(xù)現(xiàn)金分紅，截至2016年度，累計(jì)分紅約
15億元。
公司財(cái)務(wù)穩(wěn)健，資產(chǎn)、資金安全。在追求股東利益最大化的同時(shí)重視債
權(quán)人權(quán)益的保護(hù)，與十多家銀行建立了良好的合作關(guān)系，信用記錄良好 。
組織與員工發(fā)展
提供就業(yè)
公司秉承公平、公正、透明的原則， 不論種族、性別、年齡、信仰等因
素， 為求職者提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，2016 年公司舉辦多場(chǎng)校園、社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招
聘。
依法保障勞動(dòng)關(guān)系
公司貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，依法與員
工簽訂勞動(dòng)合同 。公司尊重員工的就業(yè)意愿，遵循平等雇傭的原則，與員工
建立了和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平
公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合地區(qū)、行業(yè)薪酬情況，力爭(zhēng)為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)
力的薪酬福利待遇，吸納和保有優(yōu)秀人才。員工薪酬與崗位技能、團(tuán)隊(duì)績(jī)效
以及公司發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。
提供各類福利
職稱評(píng)審
公司組織員工參加深圳市、全國(guó)的專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審，幫助員工獲得
相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。2016年，成功認(rèn)定職稱80人。
教育補(bǔ)貼
公司鼓勵(lì)員工接受更高等級(jí)的再教育，提升個(gè)人工作技能和職業(yè)素
養(yǎng)，對(duì)于獲得相關(guān)認(rèn)證的員工，公司給予教育補(bǔ)貼。
圖書報(bào)銷
公司一直致力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工購(gòu)買與工作相關(guān)的書籍，依據(jù)不
同級(jí)別可按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步。
提供各類福利
社會(huì)保障
公司依法購(gòu)買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)及住房公
積金），并為員工購(gòu)買交通工具、人身意外傷害保險(xiǎn)、重大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保
險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)。
同時(shí)，公司推出大族員工配偶及子女福利保障計(jì)劃，保險(xiǎn)惠及家屬，最
大限度地保障員工及家屬。
人才安居
為幫助員工解決住房、租房等問(wèn)題，公司積極為員工提供人才安居房、
高層次人才購(gòu)房補(bǔ)貼、人才住房補(bǔ)租。
深戶辦理
公司為應(yīng)屆生、符合標(biāo)準(zhǔn)的員工提供戶口轉(zhuǎn)入機(jī)會(huì)。2016年，成功申
報(bào)招調(diào)工122人，新增深戶110人。
健康計(jì)劃
公司關(guān)愛(ài)員工健康，2016年為員工提供免費(fèi)健康體檢、健康宣傳講座
和健康咨詢。
補(bǔ)貼
公司在深圳市內(nèi)提供多個(gè)線路的上下接送班車，提供員工宿舍、伙食、
高溫等補(bǔ)貼。
培訓(xùn)發(fā)展
2016年 公 司 以 增 強(qiáng) 員 工 崗 位 知 識(shí) 、 技 能 和 素 質(zhì) 類 為 目 的 開(kāi) 發(fā) 一 系 列 培
訓(xùn)，從而提升內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
第二批大族激光-吉林大學(xué)EMBA課程展開(kāi)，通過(guò)此培訓(xùn)讓管理者更深層
次的體驗(yàn)公司發(fā)展歷程。其次公司相關(guān)事業(yè)部、產(chǎn)品線也加強(qiáng)了自身的技能
提升，舉辦了多場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，在取得良好的培訓(xùn)效果的同時(shí)也給參訓(xùn)人員提
供了一個(gè)業(yè)務(wù)溝通的平臺(tái)，加強(qiáng)了管理人員之間的相互交流。公司針對(duì)應(yīng)屆
生人才培養(yǎng)方面加強(qiáng)力度，在應(yīng)屆生新員工培訓(xùn)基礎(chǔ)上融入拓展訓(xùn)練，以培
養(yǎng)應(yīng)屆生的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，盡快融入公司的企業(yè)文化，為
公司的人才梯隊(duì)建設(shè)注入新血液。
推出“大族學(xué)堂”，舉辦了專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)力和素質(zhì)培訓(xùn)等各方面的培
訓(xùn)分享，得到了員工的歡迎。
文化活動(dòng)
2016年公司舉辦了員工家屬開(kāi)放日、籃球比賽、卡拉OK比賽、足球賽、羽毛球比賽、乒乓
球比賽、中秋節(jié)歡慶晚會(huì)、大族2016年度頒獎(jiǎng)盛典等活動(dòng)，提升員工業(yè)余文化生活，同時(shí)為員
工提供身心健康保障。
重要活動(dòng)回顧
工作安全
落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
2016年1月份，完成了公司與各部門25份安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽定，落實(shí)
了安全生產(chǎn)“一把手”責(zé)任制，并明確“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、管生產(chǎn)必須管安
全”的安全理念。
營(yíng)造安全工作氛圍
2016年度開(kāi)展了消防技能大練兵和消防知識(shí)大宣傳活動(dòng)，并在公司各職
能部門的積極配合下，順利完成五場(chǎng)消防演習(xí)；通過(guò)活動(dòng)的展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)
化員工消防安全意識(shí)，提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力，在公司營(yíng)造了“人人
講安全，個(gè)個(gè)懂消防”的良好安全工作氛圍。
安全培訓(xùn)與教育
根據(jù)《2016年度全年生產(chǎn)安全、消防工作計(jì)劃》的計(jì)劃和要求，公司開(kāi)
展了員工安全培訓(xùn)。另外，安委會(huì)利用公司宣傳欄、公司EAS論壇等不定時(shí)
發(fā)布安全信息，做好安全知識(shí)分享，使員工防范和自我保護(hù)意識(shí)得到了提
高，認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)、強(qiáng)化管理、確保安全的重要性。
工傷預(yù)防和處理
公司在2016年發(fā)生安全事故共計(jì)21起，其中安全生產(chǎn)事故9起，其他意外
事 故12起 。 發(fā) 生 安 全 事 故 多 體 現(xiàn) 在 物 體 打 擊 、 機(jī) 械 傷 害 及 其 他 傷 害 三 個(gè) 方
面。其中6起安全事故發(fā)生于2016年新入職的員工，占全部事故的近30%。
工傷事故的存在迫使我們要更加重視并開(kāi)展好安全工作，特別是加強(qiáng)新進(jìn)
員 工 做 系 統(tǒng) 的 安 全 培 訓(xùn) ，2017年 在 貫 徹 執(zhí) 行 國(guó) 家 安 全 生 產(chǎn) 方 針 、 政 策 、 法
律、法規(guī)的同時(shí)，要加大檢查力度，落實(shí)安全主體責(zé)任，確保安全工作取得
更顯著的成效。
以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，重視安全文化建設(shè)，倡導(dǎo)安全理念和
安全行為，關(guān)注員工生產(chǎn)和工作安全
客戶關(guān)系
2016年11月 中 旬 至12月 下 旬 對(duì) 公 司 客 戶 進(jìn) 行 了 問(wèn) 卷 調(diào) 查 ， 調(diào) 查 主 要 涉 及 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 性 價(jià)
比、外觀、服務(wù)、價(jià)格、配件、物流、員工敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)人員及維修人員的個(gè)人素質(zhì)及處理問(wèn)
題的能力、業(yè)務(wù)人員及維修人員與客戶的關(guān)系等22項(xiàng)問(wèn)題。此次調(diào)查采取傳真和郵寄問(wèn)卷形式，
發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷220份，共收回185份，其中有效166份，回收率84%，有效率90%。22項(xiàng)具體問(wèn)
題 中 ，16項(xiàng) 問(wèn) 題 滿 意 度 達(dá)80以 上 ， 其 中 服 務(wù) 、 質(zhì) 量 、 性 價(jià) 比 等 幾 項(xiàng) 重 要 項(xiàng) 目 的 滿 意 度 達(dá)83以
上。問(wèn)卷更指出客戶選擇“大族”品牌的4個(gè)優(yōu)勢(shì)依次為品牌、服務(wù)、質(zhì)量、性價(jià)比，為公司拓
展市場(chǎng)指明了方向。另外對(duì)客戶所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總分析，共形成3大類建議和意見(jiàn)，
并已提交給相關(guān)的銷售、產(chǎn)品線等部門，對(duì)所涉及到的相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，促使公司不斷提
高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，不斷提高客戶的滿意程度，真正達(dá)到共
贏。
一直以來(lái)，400售后服務(wù)中心對(duì)投訴流程進(jìn)行不斷的更新完善。2016年，對(duì)于售后有效投
訴，我們采取一跟到底的方式，對(duì)每一個(gè)投訴逐一了解情況、逐級(jí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人、不斷推進(jìn)處
理進(jìn)度、實(shí)時(shí)向客戶反饋結(jié)果。在投訴處理完畢后填寫《客戶投訴處理表》，將客戶的投訴內(nèi)
容、跟進(jìn)情況、解決方案、補(bǔ)救或糾正措施、相關(guān)責(zé)任人等信息錄入電子表格，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)分
析后發(fā)送至各片區(qū)、產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人。每季度對(duì)投訴進(jìn)行專項(xiàng)回訪，聽(tīng)取客戶的反饋。對(duì)于客戶的
抱怨或是牢騷，細(xì)心聽(tīng)取，耐心解釋。對(duì)于客戶的建議或是意見(jiàn)，及時(shí)整理成文，反饋給相關(guān)部
門。不斷促進(jìn)客戶滿意度的提高，為“大族”品牌發(fā)揚(yáng)光大提供有力支持。
2016年7月，400售后服務(wù)中心為更好的控制應(yīng)收賬款，再次加強(qiáng)了加密狗解密的管理，通
過(guò)核查實(shí)時(shí)付款數(shù)據(jù)，核準(zhǔn)解密權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行解密流程的方法，加強(qiáng)客戶貨款回收等方面的監(jiān)
管。再次更新解密流程，增加產(chǎn)品線監(jiān)管功能，使得解密中權(quán)責(zé)明確，風(fēng)險(xiǎn)同控，責(zé)任共擔(dān)，解
密審批權(quán)責(zé)分明的制度。同時(shí)針對(duì)VIP客戶，我們?nèi)匀槐Ａ鬡IP綠色通道，以保證優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)
系。
陽(yáng)光采購(gòu)
公司推行陽(yáng)光采購(gòu)政策，對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)審和管理采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，
保證供應(yīng)商擁有同等的知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)， 保證采購(gòu)工作在“公開(kāi)、公平、
公正”的原則下進(jìn)行，公司與每一位采購(gòu)員及供應(yīng)商簽訂廉潔采購(gòu)協(xié)議，有效防止
商業(yè)賄賂。
在供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)估中，公司積極推行“綠色認(rèn)證”，將供應(yīng)商的環(huán)境政策納入
準(zhǔn)入評(píng)估重要指標(biāo)，有效地保證了公司對(duì)環(huán)境保護(hù)承諾的實(shí)現(xiàn)。
公司根據(jù)產(chǎn)品特性對(duì)采購(gòu)原材料實(shí)行分類管理、質(zhì)量監(jiān)控。檢驗(yàn)技術(shù)人員每月
對(duì)采購(gòu)原材料質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋給合作供應(yīng)商，促使供應(yīng)商及時(shí)改
進(jìn)。通過(guò)技術(shù)幫扶、質(zhì)量控制前移及經(jīng)驗(yàn)交流等措施，不斷推進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量保證體
系的自我完善，提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
供應(yīng)商大會(huì)
質(zhì)量與環(huán)境
質(zhì)量管控
“質(zhì)量在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中，以質(zhì)量誠(chéng)信為榮，以假冒偽劣為
恥；樹(shù)立質(zhì)量法制觀念，提高員工質(zhì)量意識(shí)”是大族員工遵守的行為準(zhǔn)則。
公司從行業(yè)和自身實(shí)際出發(fā)，不斷建立和完善質(zhì)量控制體系的各種規(guī)范性
文件。公司質(zhì)量管理體系已更新至ISO9001:2015版，在新版標(biāo)準(zhǔn)中，更加
注重內(nèi)部利益相關(guān)方的直接參與，從而確保質(zhì)量管理體系是公司業(yè)務(wù)流程中
的一個(gè)不可或缺的組成部分。
公司具有完善的質(zhì)量控制體系，貫穿于供應(yīng)商認(rèn)證、來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)制程
檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。管理對(duì)象分類具體包括客戶質(zhì)量要求、供應(yīng)商
質(zhì)量控制、內(nèi)部質(zhì)量控制三個(gè)方面，其中客戶質(zhì)量要求包括質(zhì)量目標(biāo)、快速
響應(yīng)、定期回顧、客戶審查等內(nèi)容：
（1）在生產(chǎn)過(guò)程中，各部門通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式，分析每月來(lái)
料、制程、成品檢驗(yàn)的情況，以及檢查的頻率、方法等內(nèi)容，從而實(shí)時(shí)監(jiān)控
整個(gè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制。
（ 2） 所 有 車 間 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 防 靜 電 放 電 （ ESD， Electrostatic
Discharge）措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
（3）為確保產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定，公司購(gòu)置了大量世界先進(jìn)的高精度檢
測(cè)儀器對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行高精度檢測(cè)，公司檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)性和數(shù)量是公司產(chǎn)品
質(zhì)量穩(wěn)定、可靠的保證。
（4）確立公司質(zhì)量保證的組織結(jié)構(gòu)，由各事
業(yè)部總經(jīng)理主抓質(zhì)量。
公司近三年來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量法規(guī)，
產(chǎn)品符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)監(jiān)督的要
求，沒(méi)有受到質(zhì)量、計(jì)量方面的行政處罰，公司未
發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的糾紛。
環(huán)境管理
公司環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)已更新為ISO14001：2015版 ，加強(qiáng)了環(huán)境管理
能力。
建立專門的環(huán)境管理機(jī)構(gòu)，健全完善環(huán)境管理制度并納入正常管理。積極
實(shí)施清潔生產(chǎn)審計(jì)并自覺(jué)實(shí)施清潔生產(chǎn)，創(chuàng)建“環(huán)境友好型企業(yè)”。記錄環(huán)
保設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)并建立環(huán)保檔案，環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到95%以上。
建立和完善環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)
備管理，杜絕跑、冒、滴、漏，充分利用好各種資源、能源，提高原料、能
源利用率，不產(chǎn)生或少產(chǎn)生廢棄物。凡是通過(guò)檢修、更換設(shè)備能夠解決污染
問(wèn)題的，要及時(shí)停產(chǎn)檢修、更換設(shè)備。
公司一直堅(jiān)持“遵紀(jì)守法，全程環(huán)保，節(jié)能降耗，持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)保方
針，嚴(yán)格按照國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，由環(huán)保部門定期對(duì)公司排放的固體廢棄
物、氣體、液體、噪聲進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)超標(biāo)項(xiàng)定期進(jìn)行整改，對(duì)原有老設(shè)備進(jìn)
行改進(jìn)，使之更省電、更環(huán)保、更節(jié)能；并依照ISO14001：2015 環(huán)境管理
體系要求，制定并實(shí)施《環(huán)境管理手冊(cè)》。
公司深入推廣全員精益生產(chǎn)，通過(guò)普及精益文化、持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、深化
應(yīng)用精益改善工具等方式，降低浪費(fèi)、提高資源使用率、生產(chǎn)效率；同時(shí)通
過(guò)各種方式宣傳環(huán)保知識(shí)，提高員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；通過(guò)加強(qiáng)環(huán)保方面的
培訓(xùn)，確保每一位員工認(rèn)知日常工作生活行為對(duì)環(huán)境的影響。
環(huán)境的管理和控制方面均取得了一定的成效：公司外的噪聲、生活廢水、
生活廢氣的排放，均通過(guò)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果全部符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
要求；從未出現(xiàn)過(guò)重大環(huán)保事件，從未受到過(guò)環(huán)保部門的處罰；在節(jié)能降
耗、污染防治、污染治理方面，公司每年都不惜重金投入用于環(huán)保投資和建
設(shè)。公司通過(guò)電子化信息平臺(tái)運(yùn)作來(lái)減少紙質(zhì)文件的流轉(zhuǎn)，大幅度降低了公
司對(duì)紙資源的消耗需求。針對(duì)水資源、電資源的消耗，公司內(nèi)部通過(guò)管理體
系的完善和持續(xù)改進(jìn)，深化和細(xì)化內(nèi)部管理，成效顯著。公司均嚴(yán)格選取有
資質(zhì)的回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收，并對(duì)廢物的再利用情況實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控和跟進(jìn)。
嚴(yán)格控制碳排放量，近幾年碳排放量均有結(jié)余，公司將更多地承擔(dān)社會(huì)責(zé)
任，向消費(fèi)者、商業(yè)伙伴傳遞綠色產(chǎn)品、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，共同推動(dòng)中國(guó)的環(huán)
保事業(yè)。
和諧社區(qū)
科普及經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享
義工服務(wù)
社會(huì)捐贈(zèng)
深圳市青少年發(fā)展基金會(huì) 10,000
深圳市寶安區(qū)慈善會(huì)“廣東扶貧濟(jì)困日” 100，000
深圳市寶安區(qū)慈善會(huì)民建關(guān)愛(ài)基金 100，000
深圳市同心俱樂(lè)部 50，000
其他慈善捐贈(zèng) 79，988
知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
公司作為高新技術(shù)企業(yè)，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和建設(shè)，建立了完善的知識(shí)
產(chǎn)權(quán)制度和架構(gòu)。
聘請(qǐng)?jiān)菏?、行業(yè)技術(shù)專家為公司研發(fā)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，與科研機(jī)構(gòu)和
大學(xué)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，并對(duì)技術(shù)成果約定，避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)
糾紛。積極版權(quán)登記，采用和購(gòu)買正版軟件，鼓勵(lì)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)公司全球性的
商標(biāo)保護(hù)，注重品牌信譽(yù)，在22個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行商標(biāo)保護(hù)。
2016年提交國(guó)內(nèi)專利申請(qǐng)424項(xiàng)，國(guó)外專利申請(qǐng)47項(xiàng)，85項(xiàng)著作權(quán)登記
申請(qǐng)。2016年取得國(guó)內(nèi)專利授權(quán)280項(xiàng)，國(guó)外專利授權(quán)11項(xiàng)，完成58項(xiàng)著作
權(quán)登記。
截 止 2016年 12月 31日 ， 專 利 申 請(qǐng) 超 過(guò) 2500項(xiàng) ， 有 效 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 超 過(guò)
2100項(xiàng)，其中發(fā)明專利598項(xiàng)，實(shí)用新型1200項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)302項(xiàng)。
2200 專利總量
2000
單位：項(xiàng)
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
61 89
0 0 0 2 0 13 19 37 47
0
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
總結(jié)與展望
大族激光發(fā)展的20年，也是企業(yè)社會(huì)公民意識(shí)不斷提升的20年。經(jīng)過(guò)員
工的共同努力，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)再到企業(yè)，都以積極為客戶、股東、供應(yīng)商及
其他社會(huì)組織創(chuàng)造價(jià)值為榮。
李克強(qiáng)總理到訪大族，對(duì)大族激光的發(fā)展提出了期望和更高的要求，大
族人將以此為目標(biāo)，提升自身創(chuàng)新能力、管理能力、社會(huì)服務(wù)能力，承擔(dān)更
廣泛的社會(huì)責(zé)任。
20年的發(fā)展過(guò)程中，大族服務(wù)社會(huì)的能力在不斷提升，同時(shí)我們也意識(shí)
到自身存在的局限和不足。在目前的基礎(chǔ)上，我們要在內(nèi)部加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)戰(zhàn)
略系統(tǒng)規(guī)劃，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略層面；通過(guò)向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、人員
培訓(xùn)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、敏捷度、成熟度；規(guī)范各方職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流
程，提高服務(wù)效率。
20歲的大族正值青春，我們要堅(jiān)守“打造民族激光產(chǎn)業(yè)”的初心，以青
年人激昂的面貌、創(chuàng)業(yè)的實(shí)干精神、歸零的心態(tài)，將大族激光承擔(dān)社會(huì)責(zé)
任、服務(wù)社會(huì)的能力提升到一個(gè)新的臺(tái)階。
大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司
2 017年4月25日